Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por help@kelydenim.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por help@kelydenim.com se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por help@kelydenim.com.
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be:
- Unworn and unused
- With original tags
- In its original packaging
- Accompanied by the receipt or proof of purchase
To start a return, please contact us at help@kelydenim.com.
Returns must be sent to the following address:
96 Wilson Ave
Newark, NJ 07105 – USA
If your return is approved, we will send you a return shipping label along with instructions on how and where to send your package.
Items sent back without first requesting a return will not be accepted.
Return shipping costs are the customer’s responsibility, except in cases of defective items or shipping errors.
Damages and Issues
Please inspect your order upon reception. If the item is defective, damaged, or incorrect, contact us immediately so we can evaluate the issue and make it right.
Non-Returnable Items
We do not accept returns on:
- Perishable goods (food, flowers, plants)
- Custom or personalized items
- Personal care and beauty products
- Hazardous materials, flammable liquids, or gases
- Sale items
- Gift cards
If you have questions about a specific item, please contact us before requesting a return.
Exchange
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have. Once the return is approved, you may place a new order separately.
European Union 14-Day Cooling-Off Period
If the order is shipped to the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, without justification.
Items must be returned unused, with tags, in original packaging, and with proof of purchase
Refunds
We will notify you once we receive and inspect your return. If approved, your refund will be automatically processed to your original payment method within 10 business days.
If more than 15 business days have passed since approval, please contact us at help@kelydenim.com.